人社局工作总结

2025年9月12日15:53:46总结与计划1阅读模式

《人社局工作总结》是全面梳理和展示人力资源和社会保障事业发展成就、分析问题挑战、明确未来方向的重要载体。它不仅是衡量部门履职尽责成效的关键依据，更是指导改进工作、提升服务水平的实践指南，对于稳定就业大局、构建和谐劳动关系、完善社会保障体系具有深远意义。撰写高质量的工作总结，有助于系统回顾年度工作，提炼经验，为决策提供有力支撑。本文将精选数篇《人社局工作总结》范文，从不同侧重和角度深入剖析，为读者提供详尽、可直接参考的写作范本。

篇一：《人社局工作总结：稳就业保民生，推动人社事业高质量发展》

在过去的一年里，我局在党委、政府的坚强领导下，在省、市人社部门的精心指导下，全面贯彻落实党的路线方针政策，紧紧围绕“稳就业、保民生”的核心主线，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦主责主业，深化改革创新，各项工作取得了显著成效，为经济社会高质量发展提供了坚实的人力资源和社会保障支撑。

一、 20XX年工作回顾与总体评价

过去一年，我局始终把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要政治任务，坚持学思用贯通、知信行统一，不断提升政治判断力、政治领悟力、政治执行力。我们立足新发展阶段，贯彻新发展理念，构建新发展格局，紧扣中央和省市部署要求，统筹推进就业创业、社会保障、人才人事、劳动关系、公共服务等领域工作。面对复杂严峻的国内外形势和疫情带来的冲击，全局上下迎难而上，担当作为，凝心聚力，攻坚克难，圆满完成了各项年度目标任务。整体来看，就业形势保持总体稳定，社会保障体系日益健全，人才队伍建设持续加强，劳动关系保持和谐稳定，公共服务能力显著提升，人社事业发展呈现出稳中有进、稳中向好的良好态势。

二、突出工作成效

（一）稳就业促发展，就业创业工作扎实推进

我们始终将稳就业作为“六稳”之首，多措并举拓宽就业渠道，全力保障重点群体就业。

就业服务精准化，助力企业稳岗扩岗。 深入实施就业优先战略，落实落细稳岗返还、以工代训等政策，累计为XX家企业发放稳岗补贴XX万元，惠及职工XX万人次。积极开展“春风行动”、“金秋招聘月”等系列招聘活动，举办线上线下招聘会XX场，提供就业岗位XX万个，帮助XX万人实现就业。建立重点企业用工常态化服务机制，专人对接，及时解决企业用工难题，保障产业链供应链稳定。
创业带动就业，激发市场主体活力。 优化创业环境，健全创业服务体系，加强创业指导和培训，全年组织创业培训XX期，培训学员XX人。落实创业担保贷款政策，为XX名创业者发放创业担保贷款XX万元，扶持带动就业XX人。成功创建XX个市级创业孵化基地，为初创企业提供场地、政策、资金等一站式服务，降低创业风险，提高创业成功率。
重点群体就业保障有力。 针对高校毕业生、退役军人、农民工、就业困难人员等重点群体，制定差异化就业帮扶政策。组织“XX高校毕业生就业服务月”活动，提供政策咨询、职业指导、岗位推荐等服务，促进XX名高校毕业生实现就业。加强与部队退役军人事务部门协作，落实退役军人就业创业各项优惠政策。积极开发公益性岗位，安置就业困难人员XX人。开展农民工职业技能培训XX期，培训XX人次，提升其就业竞争力。

（二）织密社会保障网，民生福祉持续增进

我们坚持全覆盖、保基本、多层次、可持续方针，不断健全完善社会保障体系，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

社会保险覆盖面持续扩大。 深入实施全民参保计划，开展社保政策宣传月活动，引导和鼓励各类群体积极参保。全年新增参保XX万人次，其中企业职工养老保险新增XX万人，城乡居民养老保险新增XX万人。持续推进灵活就业人员参保工作，扩大参保人群覆盖面。社保基金征缴工作平稳有序，确保基金安全运行。
社会保险待遇水平稳步提高。 按照国家和省市统一部署，及时调整企业退休人员养老金，全年惠及XX万退休人员。提高城乡居民基本养老保险基础养老金标准，XX万城乡居民受益。全面落实工伤保险待遇，保障工伤职工合法权益。积极推进失业保险金标准与最低工资标准挂钩机制，确保失业人员基本生活。
医保管理服务优化升级。 持续推进医保支付方式改革，提高医保基金使用效率。深化医保异地就医结算，实现省内和跨省异地就医直接结算更加便捷，全年异地就医直接结算XX万人次。加强医保基金监管，严厉打击欺诈骗保行为，守好群众“看病钱”。

（三）优化人才发展环境，高层次人才引育并举

我们紧扣人才强市战略，优化人才发展生态，为经济社会发展提供智力支持和人才保障。

高层次人才引进成效显著。 围绕我市产业发展需求，制定并落实人才引进政策，通过“招才引智XX行”、“XX博士后论坛”等活动，引进各类高层次人才XX名，其中博士XX名，硕士XX名。支持企业建立博士后工作站XX个，柔性引进各类专家XX人。建立人才服务专员制度，为引进人才提供“一对一”全链条服务。
专业技术人才队伍建设持续加强。 深化职称制度改革，优化职称评审体系，组织开展年度职称评审工作，XX人获得中高级职称。加强专业技术人才继续教育，举办各类培训班XX期，培训XX人次，提升专业技术人才的专业能力和创新水平。落实高技能人才奖励政策，激发技能人才积极性。
事业单位人事管理规范高效。 严格执行事业单位公开招聘制度，全年组织事业单位公开招聘XX次，招聘各类专业技术人员XX人，为基层补充了急需人才。深化事业单位岗位管理，优化岗位设置，实行聘用合同管理，激发事业单位工作人员干事创业热情。

（四）构建和谐劳动关系，维护职工合法权益

我们坚持预防为主、调处结合，努力构建规范有序、公正合理、互利共赢、和谐稳定的劳动关系。

劳动监察执法力度持续加大。 围绕农民工工资支付、工时制度、社会保险参保等重点领域，开展劳动保障监察专项行动XX次，检查用人单位XX家，督促补发拖欠工资XX万元，涉及职工XX人，有效维护了劳动者合法权益。落实“双随机、一公开”监管，规范执法行为。
劳动人事争议调处机制健全完善。 健全基层劳动争议调解组织，建立健全县、乡（镇、街道）两级劳动争议调解仲裁网络，全年受理劳动人事争议案件XX件，调解成功率达到XX%。加强与法院、工会、企业代表组织联动，形成多元化解纠纷合力，努力将矛盾化解在基层。
集体协商和民主管理深入推进。 积极推行工资集体协商制度，指导企业开展集体协商XX家，签订集体合同XX份。推动企业建立健全职工代表大会制度，保障职工民主参与企业管理权利，促进劳动关系和谐稳定。

（五）深化人事制度改革，激发队伍活力

我们持续深化人事制度改革，优化管理机制，激发干部职工干事创业的积极性和创造性。

事业单位人事制度改革稳步推进。 按照上级要求，持续深化事业单位分类改革，完善岗位管理制度。健全聘用合同管理，规范人员进出渠道，落实事业单位绩效工资政策，激发事业单位工作人员活力。
公务员管理科学规范。 严格执行公务员法及配套法规，加强公务员招录、考核、奖励、惩戒等管理工作。组织开展公务员平时考核和年度考核，强化考核结果运用。加强公务员职业道德建设和作风建设，提升公务员队伍的政治素质和业务能力。
工资福利政策有效落实。 严格执行国家工资政策，按时足额发放机关事业单位工作人员工资。规范津贴补贴管理，落实带薪年休假制度，切实保障干部职工合法权益，提升队伍的凝聚力和向心力。

（六）提升公共服务水平，便民利企成效显著

我们坚持数字赋能，优化流程，创新服务方式，努力打造更加便捷高效的人社公共服务体系。

“数字人社”建设深入推进。 加快推进人社系统信息化建设，完善一体化在线政务服务平台，推动社保卡“一卡通”应用，实现全业务、全流程、全地域覆盖。全年办理电子社保卡XX万张，推广应用电子社保卡XX项服务。实现XX项人社业务“网上办”、“掌上办”，极大提升了服务便利度。
服务窗口效能持续提升。 持续优化窗口布局，推行“一窗受理、集成服务”，整合业务办理流程，实现XX项高频事项“最多跑一次”。加强窗口工作人员业务培训和作风建设，提高服务质量和效率。设立自助服务区，提供24小时自助查询打印服务，方便群众办事。
基层服务体系更加完善。 加强乡镇（街道）人社服务平台建设，规范服务事项，配强服务力量，推动人社服务向基层延伸，打通服务群众“最后一公里”。全年办理基层人社业务XX万件，服务群众XX万人次。

三、存在的问题与挑战

在取得成绩的同时，我们也清醒地认识到，当前人社事业发展仍面临一些问题和挑战。

就业结构性矛盾依然突出。 高校毕业生、青年群体就业压力较大，部分企业存在招工难、留人难问题，结构性失业和技能人才短缺并存。
社会保障体系可持续性面临挑战。 人口老龄化加速，养老金支出压力持续加大，医保基金管理压力不容忽视。
人才队伍建设仍需加强。 高精尖缺人才引进难度大，人才激励机制有待完善，人才结构与产业发展需求匹配度有待提升。
劳动关系复杂性增加。 新业态用工模式多样化，劳动者权益保障面临新课题，劳动争议案件类型和数量增多。
人社公共服务能力有待进一步提高。 部分业务流程仍需优化，信息化建设水平有待均衡发展，基层服务能力需进一步强化。
干部队伍建设仍需加强。 部分干部业务能力和综合素质有待提高，创新意识和担当精神需进一步激发。

四、 20XX年工作展望与重点任务

展望新的一年，我局将以党的XX大精神为指引，坚持稳中求进工作总基调，以高质量发展为主题，聚焦重点、攻克难点、打造亮点，奋力开创人社事业发展新局面。

（一）聚焦重点群体，全力促进更高质量更充分就业

强化就业优先导向。 健全就业促进机制，完善就业政策体系，发挥财政、金融、产业等政策协同效应，创造更多高质量就业岗位。
做实做细重点群体就业帮扶。 实施“XX万青年就业见习计划”，促进高校毕业生多渠道就业。加强退役军人职业技能培训和就业安置。健全完善困难人员就业援助机制。
激发创新创业活力。 优化创业环境，加大创业担保贷款支持力度，完善创业孵化体系，以创业带动就业倍增效应。
提升职业技能培训质效。 实施职业技能提升行动，紧密对接产业发展需求，开展大规模、多层次职业技能培训，培养更多高素质劳动者和高技能人才。

（二）健全制度体系，持续完善多层次社会保障

巩固全民参保成果。 深入实施全民参保计划，重点抓好新业态就业人员、灵活就业人员等群体参保，扩大社会保险覆盖面。
健全养老保险体系。 稳步推进个人养老金制度，发展多层次、多支柱养老保险体系。加强养老保险基金运行管理，确保基金安全可持续。
完善医疗保障制度。 深化医保支付方式改革，健全重特大疾病医疗保险和救助制度。加强医保基金监管，严厉打击欺诈骗保。
强化工伤失业保险保障功能。 完善工伤预防、康复和待遇保障制度。发挥失业保险在保障基本生活、预防失业、促进就业方面的功能。

（三）创新人才机制，打造高素质人才队伍

聚力引育高层次人才。 围绕我市战略性新兴产业和重点产业发展，加大高层次人才引进力度。健全人才评价、激励和服务保障机制，打造人才高地。
深化职称制度改革。 完善符合各类人才特点的职称评价标准，畅通各类人才职业发展通道。
加强专业技术人才和技能人才培养。 组织实施人才培养项目，提升专业技术人才创新能力和实践能力。大力发展职业教育和技能培训，培养更多“大国工匠”。
规范事业单位人事管理。 深化事业单位人事制度改革，完善岗位管理、公开招聘、绩效考核等制度，激发事业单位活力。

（四）强化权益保障，构建更加和谐的劳动关系

加强劳动保障监察执法。 重点整治拖欠农民工工资、超时加班等突出问题，维护劳动者合法权益。加强新业态劳动者权益保障研究和实践。
健全劳动人事争议调解仲裁机制。 优化争议处理程序，提升调解仲裁质效，构建和谐劳动关系。推广“互联网+调解仲裁”模式。
深化集体协商制度。 引导企业和职工开展工资集体协商，构建企业和职工利益共享、风险共担的命运共同体。
强化劳动关系风险预警。 建立健全劳动关系风险监测预警机制，及时发现和化解矛盾纠纷，维护社会和谐稳定。

（五）提升治理能力，推动人社事业高质量发展

推进“数字人社”建设。 加快人社政务服务数字化转型，优化线上线下服务体验，实现业务“一网通办、一站服务、一卡通用”。
提升人社公共服务均等化水平。 推进人社服务标准化、规范化、便捷化，加强基层服务平台建设，打通服务群众“最后一公里”。
强化干部队伍建设。 坚持党建引领，加强政治理论学习和业务能力培训，打造一支忠诚干净担当的人社干部队伍。
深化党风廉政建设。 严格落实全面从严治党要求，加强廉政风险防控，营造风清气正的良好政治生态。

在新的一年里，我局将以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加有力的举措，奋力推动人力资源和社会保障事业再上新台阶，为全市经济社会高质量发展贡献人社力量！

篇二：《人社局工作总结：创新驱动，数字赋能人社服务新生态》

一年来，我局紧紧围绕构建新发展格局的战略部署，牢固树立以人民为中心的发展思想，聚焦“创新、协调、绿色、开放、共享”新发展理念，以改革创新为根本动力，以数字赋能为重要抓手，全面推进人社事业治理体系和治理能力现代化，在服务模式创新、政策机制改革、技术应用突破等方面取得显著进展，构建了更加高效、便捷、智能的人社服务新生态。

一、创新驱动，开启人社事业发展新篇章

过去一年，我局将创新作为推动人社事业高质量发展的“第一动力”，坚持问题导向、需求导向、效果导向，勇于探索、大胆实践。我们深刻认识到，面对经济社会转型、技术迭代升级以及人民群众日益增长的服务需求，传统的人社管理服务模式已难以完全适应。因此，我们着力打破思维定式，积极拥抱数字化变革，将创新理念贯穿于就业创业、社会保障、人才引育、劳动关系等各项工作全过程，努力在制度供给、技术应用、服务体验上实现突破，为打造更加智慧、高效、便捷的人社服务体系奠定了坚实基础。

二、重点领域改革突破与实践

（一）数字人社建设，提升服务效能

我局将“数字人社”建设作为全年工作的重中之重，全面推进数字化转型，显著提升了政务服务水平。

一体化平台深度融合。 整合分散系统，建成覆盖就业、社保、人事、人才、劳动关系等核心业务的一体化人社综合服务平台，实现数据集中、业务协同、信息共享。平台接口开放，支持与政府其他部门及第三方应用高效对接，提升政务服务整体联动效应。
“掌上办”“网上办”全面普及。 积极推广人社移动客户端和微信小程序，实现社保查询、待遇资格认证、就业失业登记、培训报名等XX项高频服务事项“掌上办”。开发“不见面”服务清单XX项，推广电子签名、人脸识别等技术，让群众和企业足不出户即可办理人社业务。全年线上办理业务量突破XX万笔，线上服务占比提升至XX%。
电子社保卡全场景应用。 深入推进电子社保卡在就医购药、公共交通、待遇发放、身份凭证等领域的广泛应用。成功试点电子社保卡在政务大厅刷脸办事，在部分医院实现医保移动支付。全年新增电子社保卡签发量XX万张，激活使用XX万张，有效提升了社保卡服务效能和群众体验感。
大数据精准分析与应用。 建立人社大数据中心，汇聚各类业务数据，运用大数据分析技术，对就业失业形势、社保基金运行、人才供需匹配等进行实时监测和精准研判。通过数据模型预测就业风险点，精准推送就业岗位和培训信息，实现“人找政策”向“政策找人”转变，为科学决策提供有力支撑。

（二）政策创新试点，激发市场活力

我们积极探索政策创新，通过试点先行、大胆实践，有效激发了市场主体活力，优化了营商环境。

新业态就业政策创新。 针对平台经济、共享经济等新业态快速发展带来的就业新形式，研究制定了符合我市实际的新业态就业人员权益保障指导意见，在职业伤害保障、参保方式等方面进行创新探索。联合平台企业开展灵活就业人员职业技能培训XX期，有效提升了新业态就业人员的职业技能和就业稳定性。
创业带动就业奖励机制。 创新设立“XX创业先锋奖”，对带动就业效果显著的创业实体和个人给予资金奖励和政策扶持。试点推行“无抵押、免担保”小额创业贷款，降低创业门槛。全年新增创业实体XX家，带动就业XX人，创业活力得到显著释放。
企业用工服务模式创新。 探索实施“人才飞地”政策，允许我市企业在省外设立研发机构，享受我市人才引进优惠政策。推行“共享员工”制度，引导企业间开展余缺调剂，缓解企业阶段性用工压力。建立“企业用工服务专班”，提供“点对点”精细化服务，助力企业纾困发展。

（三）人才评价机制改革，赋能创新发展

深化人才评价机制改革，破除“唯论文、唯资历”倾向，以多元化、科学化的评价体系赋能各类人才创新发展。

分类分层人才评价体系。 针对不同行业、不同领域人才特点，制定差异化的评价标准。推行工程系列职称评审代表作制度，探索建立卫生、教育系列职称的业绩评价和同行专家评议机制。扩大职称评审绿色通道，为有突出贡献的专业技术人才开辟快速晋升通道。
创新职称评审方式。 试点开展“以赛代评”、“项目评审”等新模式，将人才在重大项目中的贡献、解决技术难题的能力等作为重要评价依据。全年举办各类技能大赛XX项，XX名选手通过比赛获得高级职业技能等级认定。
健全人才激励和发展机制。 设立人才创新创业基金，对获得省级以上科技进步奖、技术发明奖的人才及团队给予重奖。完善人才住房、医疗、子女教育等配套服务保障，解除人才后顾之忧，吸引更多优秀人才来我市创新创业。

（四）社会保障精细化管理，实现智慧医保社保

运用信息技术，推动社会保障管理精细化、智能化，提升服务效率和基金监管水平。

社保基金智慧风控。 引入大数据、人工智能技术，建立社保基金智能风控平台，对养老金发放、工伤待遇支付等环节进行实时监测和风险预警。构建反欺诈模型，自动识别可疑行为，有效防范和打击欺诈骗保行为，确保基金安全。
医保智能审核系统。 升级医保智能审核系统，利用规则引擎和机器学习技术，对医疗服务行为和费用进行实时审核，减少不合理诊疗和过度用药。试点开展“DRG/DIP”支付方式改革，促进医院规范医疗行为，提高医保基金使用效率。
待遇资格认证便捷化。 推广人脸识别、指纹识别等生物特征识别技术，实现养老金领取资格“零跑腿”远程认证。开发“异地认证协同”系统，方便居住在外地的退休人员进行资格认证。全年完成XX万名退休人员的待遇资格认证，有效杜绝了冒领养老金现象。

（五）劳动关系治理现代化，构建智慧调解体系

积极探索运用现代信息技术，提升劳动关系治理效能，构建和谐稳定的劳动关系。

“互联网+调解仲裁”新模式。 搭建线上劳动人事争议调解仲裁平台，提供在线立案、在线调解、在线开庭等服务。推出“云调解”模式，利用视频会议系统远程调解案件，打破地域限制，提高调解效率。全年线上受理调解仲裁案件XX件，占总量的XX%。
劳动关系风险智能预警。 建立企业用工风险大数据平台，通过对企业工商信息、社保缴纳、劳动投诉等数据进行综合分析，对可能存在的劳动关系风险进行提前预警。定期发布劳动关系风险指数，引导企业加强合规管理，防范和化解劳动关系矛盾。
劳动监察智慧执法。 推广移动执法终端，实现劳动监察人员现场执法信息实时采集、上传、处理，提高执法效率和规范性。建立劳动保障诚信档案，对违法企业实行信用惩戒，形成“一处失信，处处受限”的局面。

三、改革创新成果与经验启示

通过一年来的改革创新实践，我们深刻体会到：

创新是人社事业发展的核心驱动力。 只有不断创新理念、创新机制、创新方法，才能适应新形势、解决新问题、开创新局面。
数字赋能是提升人社服务效能的关键路径。 充分利用现代信息技术，推动人社服务向智能化、便捷化、精准化方向发展，是满足人民群众需求的重要保障。
以人民为中心是改革创新的根本遵循。 所有的改革创新都必须以群众需求为出发点和落脚点，让改革成果更多更公平惠及全体人民。
多方联动是改革创新的重要保障。 改革创新不是人社部门的“独角戏”，需要加强与相关部门、社会组织、企业和群众的沟通协作，形成改革合力。

四、未来展望：以创新引领人社事业高质量发展

展望未来，我局将继续坚持创新驱动战略，以更大力度、更实举措，推动人社事业迈向更高质量发展的新阶段。

（一）持续深化数字赋能，实现服务更智慧

推动“数字人社”向纵深发展。 建设更强大的数据中台和智能中台，实现数据共享的广度和深度拓展，提升数据分析和智能决策能力。
打造全场景智能服务。 探索将区块链、5G等前沿技术应用于人社领域，推出更多创新服务产品和应用场景，实现人社服务“无感化”、“零等待”。
加强数据安全与隐私保护。 建立健全数据安全管理制度和技术保障体系，确保群众信息和社保基金安全。

（二）优化政策供给，构建更具活力的发展环境

深化就业创业政策创新。 围绕新就业形态、新职业发展，研究制定更加灵活、更具包容性的就业创业政策，激发市场主体和劳动者活力。
完善人才发展体制机制。 进一步健全人才评价、激励和服务保障体系，优化人才发展生态，吸引和留住更多优秀人才。
推动社会保障制度改革。 积极应对人口老龄化挑战，研究完善多层次社会保障体系，确保社保基金长期可持续发展。

（三）激发人才创新创造活力，打造人才高地

搭建人才创新平台。 鼓励支持企业、高校、科研院所共建人才创新创业平台，提供优厚的政策支持和创新环境。
完善人才激励机制。 建立以创新价值、能力、贡献为导向的人才评价和激励体系，激发各类人才的创新创造热情。
优化人才服务保障。 健全人才服务体系，提供精准化、个性化服务，营造“近悦远来”的人才发展环境。

（四）完善风险防控机制，确保改革行稳致远

健全制度体系。 建立健全与改革创新相适应的法律法规和政策制度，确保各项改革于法有据、行稳致远。
强化风险评估。 对重大改革举措进行充分的风险评估和压力测试，制定完善的应对预案，将风险降到最低。
加强监督管理。 完善内外部监督机制，加强对改革创新全过程的监督检查，确保改革沿着正确方向推进。

我局将以永不懈怠的创新精神、一往无前的奋斗姿态，持续深化改革，数字赋能，以创新引领人社事业高质量发展，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的人社服务，为建设和谐社会贡献更大力量！

篇三：《人社局工作总结：以人民为中心，打造有温度的便民利企服务》

在过去的一年里，我局深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实以人民为中心的发展思想，将“便民利企”作为一切工作的出发点和落脚点。我们积极响应群众呼声，聚焦企业关切，通过优化服务流程、创新服务模式、提升服务质量，全力打造有温度、有速度、有深度的公共服务体系，努力实现人社服务从“能办”到“好办”再到“易办”的转变，人民群众和各类市场主体的满意度、获得感显著提升。

一、以人民为中心，打造有温度的人社服务

我局始终坚持“人民至上”的服务理念，深刻认识到人社服务直接关系民生福祉、企业发展，是党委政府联系群众、服务群众的重要窗口。我们把群众的“急难愁盼”作为工作重点，把企业的“堵点痛点”作为攻坚方向，不断审视和改进自身工作。通过深入调研、座谈交流、问卷调查等多种形式，广泛听取群众和企业的意见建议，系统梳理服务短板，找准症结，精准施策。我们注重服务的温度和人情味，努力让每一位前来办理业务的群众都能感受到被尊重、被关怀，让每一家有需求的企业都能享受到便捷、高效的专业服务。

二、便民利企服务举措与成效

（一）优化政务服务流程，实现“一窗通办”“一网通办”

我局将流程再造作为提升服务效率的突破口，致力于简化办事环节，提高政务服务便利度。

“一窗受理、集成服务”全面推行。 打破传统按业务分设窗口的模式，在政务服务中心设立人社综合服务窗口，实现就业、社保、人才等XX项高频业务“一窗受理、集成服务”。窗口工作人员经过全业务培训，能够处理多项业务，避免群众在不同窗口之间来回奔波。全年“一窗通办”业务量达到XX万笔，平均等待时间缩短XX%。
“一网通办”深度融合。 依托一体化在线政务服务平台，推动人社业务全面上网，实现XX项人社业务全流程线上办理。优化网上办事界面，提升用户体验，提供操作指南、常见问题解答、智能问答等服务，引导群众和企业习惯“网上办”。全年网上业务办理量突破XX万件，有效分流了窗口压力。
材料精简与流程再造。 对所有对外服务事项进行全面梳理，清理不必要的证明材料XX项，推动部门间数据共享，实现XX项证明材料免提交。优化业务办理环节，将原有XX个环节压缩至XX个，平均办理时长缩短XX%。推行告知承诺制，对符合条件的XX项业务实行“先办后补”，提高办事效率。

（二）提升窗口服务质量，打造满意服务品牌

我们注重细节，强化管理，力求在每一次服务中都展现人社部门的良好形象。

窗口服务规范化建设。 制定并严格执行窗口服务规范，包括接待礼仪、语言规范、业务流程、限时办结等，确保服务标准统一。定期开展窗口服务满意度测评，将测评结果纳入个人绩效考核，激励窗口人员提升服务水平。
专业化服务队伍打造。 加强窗口工作人员业务培训，定期组织政策解读、业务操作、沟通技巧等专题培训XX期，提升其综合素质和专业能力。建立“业务能手”评选机制，树立典型，发挥示范引领作用。推行轮岗制度，使窗口人员熟悉多项业务，提高服务能力。
特殊群体优先服务。 开设老年人、残疾人等特殊群体优先服务窗口，提供专人引导、全程帮办等服务。针对老年人普遍存在的“数字鸿沟”问题，保留现金缴费、存折查询等传统服务方式，配备老花镜、爱心座椅等设施，提供更加人性化的服务。

（三）创新服务模式，拓展服务触角

我们不拘泥于传统服务形式，积极探索创新，将服务送到群众身边。

“人社服务快车”常态化运行。 组建“人社服务快车”流动服务团队，定期深入乡镇、社区、企业、园区，开展政策宣讲、业务咨询、现场办理等服务。全年“快车”行程XX公里，服务群众XX万人次，将人社服务送到群众家门口。
“人社管家”精准服务企业。 针对重点企业和项目，选派“人社管家”提供“一对一”专业服务，主动对接企业用工需求、社保政策、人才引进等问题，提供定制化解决方案。全年走访服务企业XX家，解决用工难题XX个，为企业减负增效XX万元。
“线上服务驿站”便民化。 在社区、银行、超市等公共场所设立“人社线上服务驿站”XX个，配备自助查询终端和远程视频咨询设备，方便群众就近办理线上业务。安排志愿者或社区工作者提供现场指导，解决群众线上操作难题。

（四）强化基层服务能力，打通服务“最后一公里”

我们深知基层是服务群众最前沿，持续加强基层人社服务平台建设。

乡镇（街道）人社服务平台规范化。 按照“有机构、有人员、有场地、有设备、有制度、有服务”的标准，全面提升乡镇（街道）人社服务平台建设水平。明确基层服务事项清单XX项，统一服务标准和流程，确保服务质量。
村（社区）人社服务网点全覆盖。 推动人社服务向村（社区）延伸，依托村（社区）党群服务中心设立人社服务代办点XX个，配备兼职协理员，协助群众办理参保登记、资格认证、政策咨询等业务，打通人社服务“最后一公里”，让群众在家门口就能享受到便捷服务。
基层服务队伍能力建设。 组织基层人社工作人员进行业务培训XX期，提升其政策理解和业务操作能力。建立定期例会和问题反馈机制，及时解决基层服务中遇到的困难和问题。

（五）构建服务评价体系，持续改进服务质量

我们引入社会监督，建立健全多维度服务评价机制，以评促改、以评促优。

线上线下评价机制并举。 在政务服务窗口设置好差评终端，在网上办事平台开通评价功能，邀请群众对人社服务进行实时评价。建立评价结果与绩效考核挂钩机制，对群众反映强烈的问题及时督办整改。
引入第三方评估。 定期委托第三方机构对人社服务满意度进行独立评估，通过神秘访客、电话回访、问卷调查等方式，全面客观地反映服务质量，找出薄弱环节。
政务公开与监督。 定期向社会公布人社服务事项清单、办理流程、咨询电话等信息，接受社会监督。设立投诉举报电话和邮箱，及时受理和回应群众投诉，做到“件件有落实，事事有回音”。

三、服务满意度提升的社会效益与深远影响

通过一系列便民利企举措，我局的人社服务满意度显著提升，产生了积极的社会效益和深远影响。

营商环境持续优化。 便捷高效的人社服务有效降低了企业办事成本，提升了企业对政府服务的满意度，为我市营商环境的持续优化注入了人社力量。
社会和谐稳定。 有温度的人社服务有效化解了群众和企业的矛盾纠纷，提升了政府公信力，增强了群众对党和政府的信任和支持，为社会和谐稳定奠定了坚实基础。
群众获得感增强。 群众办事更加方便快捷，各类社会保障待遇及时足额发放，让人民群众真切感受到党和政府的温暖和关怀，提升了人民群众的获得感、幸福感和安全感。
服务型政府建设加速。 通过深化“放管服”改革，提升公共服务水平，推动了我市服务型政府建设进程，塑造了廉洁高效、便民利企的政府形象。

四、持续优化，打造更高水平的人社服务新格局

展望未来，我局将以永不满足、追求卓越的精神，持续深化改革，创新服务，努力打造更高水平的人社服务新格局。

（一）深化“放管服”改革，提升服务效能

进一步下放审批权限。 持续梳理和取消不必要的行政审批事项，将符合条件的权限下放到基层，提高审批效率。
强化事中事后监管。 创新监管方式，推行“互联网+监管”，实现精准监管、非现场监管，寓服务于监管之中。
推动政务服务标准化。 制定更加精细化的服务标准，实现人社服务事项“同标准办理、无差别服务”。

（二）建设高素质服务队伍，提升专业素养

加强思想政治建设。 引导全体干部职工牢固树立宗旨意识，坚定为民服务情怀。
提升业务能力。 持续开展全员业务培训和岗位练兵，培养复合型人才，确保服务人员能够应对各类复杂业务。
强化纪律作风。 严明服务纪律，杜绝“生冷硬推”现象，树立良好的人社服务形象。

（三）运用大数据智慧化手段，实现精准服务

推动数据共享互认。 打破部门间数据壁垒，实现人社数据与公安、民政、教育、卫健等部门的共享互认，为精准服务提供数据支撑。
推广“AI+人社”应用。 探索运用人工智能技术，开发智能客服、智能审批助手等，提升服务的智能化水平。
实现“政策找人”。 利用大数据分析，精准识别符合条件的群众和企业，主动推送相关政策和服务，实现从“人找政策”到“政策找人”的转变。

（四）健全监督反馈机制，回应群众关切

畅通监督渠道。 拓展电话、网络、信箱等多渠道意见反馈和投诉渠道，确保群众诉求能够及时到达。
强化督查督办。 对群众反映的问题和诉求，实行清单化管理、销号式督办，确保问题解决到位。
提升社会满意度。 持续关注社会舆论和群众评价，及时调整服务策略，以群众满意为最高标准。

我局将继续秉持初心，牢记使命，以更优质的服务、更高效的作风、更真挚的情感，为广大人民群众和各类市场主体提供更加温暖、便捷、高效的人社服务，为构建和谐社会、实现经济社会高质量发展作出新的更大贡献！

篇四：《人社局工作总结：党建引领，筑牢人社事业高质量发展基石》

过去一年，我局始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实新时代党的建设总要求，以党建工作为统领，充分发挥党建引领作用，将党建工作与人社业务深度融合、同频共振。通过加强党的全面领导、强化内部管理、狠抓队伍建设、严明纪律作风，不断提升人社系统的政治判断力、政治领悟力、政治执行力，为推动人社事业高质量发展提供了坚强政治保证和组织保障。

一、党建引领，筑牢人社事业高质量发展基石

我局深刻认识到，抓好党建是管方向、管大局、管根本的，是推动人社事业发展的“定盘星”和“压舱石”。一年来，我们始终把党的政治建设摆在首位，牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。以党建引领各项业务工作，确保人社事业始终沿着正确的政治方向前进。通过健全党的组织体系、完善党建工作机制、创新党建活动载体，不断增强基层党组织的政治功能和组织力，引导全体党员干部发挥先锋模范作用，以实际行动践行党的宗旨，凝心聚力推动人社事业创新发展。

二、强化内部管理，提升治理效能

在党建引领下，我局着力加强内部管理，优化管理机制，提升行政效能，为各项业务工作的顺利开展提供有力保障。

（一）加强思想政治建设，筑牢理想信念

理论学习常态化制度化。 深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的XX大精神，通过党组理论学习中心组学习、支部“三会一课”、主题党日等形式，定期组织党员干部集中学习，做到读原著、学原文、悟原理。全年组织理论学习XX次，专题研讨XX次，撰写心得体会XX篇。
理想信念教育深化。 开展革命传统教育、党性教育、警示教育等系列活动，组织党员干部参观革命旧址、观看红色影片、重温入党誓词，引导党员干部坚定共产主义远大理想和中国特色社会主义共同理想，筑牢信仰之基。
意识形态工作责任制落实。 严格落实意识形态工作责任制，加强对思想舆论阵地的管理，定期分析研判意识形态领域风险，确保意识形态安全。

（二）优化组织结构与制度建设，提升运行效率

我局着眼于提升内部治理能力，持续优化组织架构，完善规章制度，保障各项工作高效运行。

组织机构优化调整。 结合业务发展和职能定位，对局机关内设机构进行优化调整，理顺职责分工，明确权责边界，避免推诿扯皮，确保各司其职、各负其责。
规章制度健全完善。 全面梳理修订局机关各项规章制度，包括考勤管理、财务管理、公务用车、公文处理、请示报告等制度XX项，新修订制度XX项。制度建设坚持问题导向，用制度管人管事，提升管理的科学化、规范化水平。
权力运行监督制约。 建立健全权力运行制约和监督机制，明确领导班子议事规则和决策程序，推行“三重一大”事项集体决策，从源头上防范廉政风险。

（三）狠抓队伍建设，打造忠诚干净担当干部队伍

干部队伍是人社事业发展的关键，我局持续加强干部队伍建设，提升整体素质。

干部选拔任用规范化。 严格执行《干部任用条例》，坚持德才兼备、以德为先，坚持五湖四海、任人唯贤，坚持事业为上、人岗相适，选拔任用优秀干部。全年选拔任用干部XX名，调整干部XX名，干部队伍结构进一步优化。
干部培训常态化。 制定年度干部培训计划，通过集中培训、外出学习、跟班锻炼、专题讲座等多种形式，提升干部政治素质、业务能力和综合素养。全年组织各类培训XX期，培训干部XX人次。
年轻干部培养锻炼。 实施年轻干部成长“墩苗计划”，安排年轻干部到基层一线、急难险重岗位锻炼，压担子、交任务，促进年轻干部快速成长。建立年轻干部传帮带机制，发挥老干部传授经验、指导成长的作用。
绩效管理与考核。 完善干部绩效考核体系，将政治表现、工作实绩、服务质量、廉洁自律等纳入考核内容，强化考核结果运用，与干部评优评先、晋升提拔挂钩，激发干部干事创业的内生动力。

（四）严明纪律作风，营造风清气正工作环境

我局坚持全面从严治党，持之以恒抓好作风建设和纪律建设，营造良好政治生态。

党风廉政建设深入推进。 严格落实党风廉政建设主体责任和监督责任，定期召开党风廉政建设专题会议，分析研判廉政风险点。组织签订廉政承诺书，开展廉政谈话XX次，筑牢拒腐防变思想防线。
纪律教育常态化。 深入开展党规党纪教育，学习《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党廉洁自律准则》等，教育引导党员干部知敬畏、存戒惧、守底线。通报典型案例，用身边事教育身边人。
作风建设常抓不懈。 持续整治形式主义、官僚主义，坚决纠治“四风”问题。深入开展“改进作风、为民服务”专题活动，解决群众反映强烈的突出问题XX个。严格执行中央八项规定及其实施细则精神，树立人社干部良好形象。
监督执纪问责强化。 运用监督执纪“四种形态”，抓早抓小、防微杜渐。对苗头性、倾向性问题及时提醒纠正。严肃查处违纪违法行为，维护纪律的严肃性。

（五）推进绩效管理与考核，激发内生动力

科学设置绩效目标。 围绕局年度重点工作任务，将目标细化分解到各科室和个人，制定可量化、可考核的绩效指标体系。
强化过程管理。 建立月度督查、季度通报、年度考核机制，对目标任务完成情况进行跟踪督导，及时发现问题并纠偏。
考核结果硬性运用。 将绩效考核结果与干部晋升、薪酬调整、评优评先、奖金发放等挂钩，形成“奖优罚劣、奖勤罚懒”的鲜明导向，激发干部职工干事创业的积极性。

三、党建与业务深度融合，实现双促进双提升

我局坚持党建工作与人社业务工作同部署、同落实、同检查、同考核，确保党建工作不空转、有实效。

党建业务专题研讨。 定期召开党建业务融合专题会议，分析人社业务中的重点难点问题，从党建角度寻找解决方案。将党建理论学习成果转化为推动业务工作的思路举措。
“党员先锋岗”创建。 深入开展“党员先锋岗”、“责任区”创建活动，引导党员干部立足本职岗位，亮身份、树形象、作表率。设立党员示范窗口，提升服务质量。
服务基层党组织建设。 组织党员干部深入基层、深入群众，开展人社政策宣讲、业务指导、民意征集等活动，将党建工作与服务群众、服务企业相结合。全年下基层调研XX次，解决实际问题XX个。
党建引领项目攻坚。 针对就业创业、社会保障、人才引进等重点业务，成立党员攻坚队、突击队，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，集中力量攻克难点问题，确保年度重点任务圆满完成。

四、锚定目标，以高质量党建引领人社事业新发展

展望新的一年，我局将以更高标准、更严要求，全面提升党建工作质量，以高质量党建引领人社事业高质量发展。

（一）持续深化理论武装，提升政治站位

巩固学习成果。 深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是关于人力资源和社会保障工作的重要论述，做到学深悟透、融会贯通。
加强政治理论培训。 开展多层次、全覆盖的政治理论培训，引导党员干部坚定理想信念，筑牢政治忠诚。
强化理论联系实际。 坚持学以致用，将理论学习成果转化为推动人社事业发展的强大动力和具体实践。

（二）健全党建工作机制，提升基层党组织战斗力

优化基层党组织设置。 结合机构改革和业务发展，优化党组织设置，确保党的组织和党的工作全覆盖。
严格党的组织生活。 严格执行“三会一课”、民主生活会、组织生活会、谈心谈话等制度，提高组织生活质量。
创新党建工作方法。 探索“智慧党建”模式，运用信息化手段提升党建工作科学化水平。

（三）坚持正风肃纪，营造良好政治生态

持之以恒正风肃纪。 严格执行中央八项规定及其实施细则精神，坚决纠治“四风”顽瘴痼疾。
强化廉政风险防控。 建立健全分级分类廉政风险防控体系，加强重点领域、关键环节的监督管理。
加大监督执纪问责力度。 对违纪违法行为零容忍，以严的基调强化正风肃纪，一体推进不敢腐、不能腐、不想腐。

（四）创新党建工作载体，激发党员干部担当作为

深化党建品牌创建。 结合人社业务特点，打造具有人社特色的党建品牌，增强党建工作的吸引力和影响力。
丰富主题党日活动。 创新主题党日活动形式，增强活动的吸引力和实效性，提升党员参与感。
激发党员干部干事创业热情。 健全激励机制和容错纠错机制，为敢于担当、善于作为的干部撑腰鼓劲，营造干事创业的良好氛围。

我局将以永不懈怠的政治定力，一往无前的奋斗姿态，持续深化党建引领，全面提升内部治理效能，为推动人力资源和社会保障事业再上新台阶、为我市经济社会高质量发展作出新的更大贡献！