疫情防控工作总结

《疫情防控工作总结》是对一定时期内防控实践的系统梳理和理性反思，有助于固化有效做法、查找薄弱环节、完善工作机制，对维护群众生命健康安全、推动社会有序运转具有重要意义。认真开展《疫情防控工作总结》，既是提升治理能力的现实需要，也是总结经验、以备再战的重要途径。下文将从不同层面呈现多篇《疫情防控工作总结》，供实际工作中参考借鉴。

篇一：《疫情防控工作总结》

一、总体工作开展情况

本阶段，在上级统一领导和联防联控机制统筹协调下，本单位坚决落实各项防控决策部署，坚持人民至上、生命至上，将疫情防控作为首要政治任务来抓，全面强化组织领导、压实“四方责任”、织密防控网络。通过健全指挥体系、完善预案制度、强化物资保障、细化网格管理、落实群防群控，较好地实现了“外防输入、内防反弹”的总体要求，保障了辖区群众生命健康安全和社会大局稳定。

在具体推进中，坚持“早、快、准、严、细”的工作原则：早谋划、早部署、早落实；快响应、快处置、快反馈；核酸检测精准、流调排查精准、风险研判精准；防控措施严格、责任落实严格、督导检查严格；社区排查细致、重点场所管理细致、宣传引导细致。整体上看，疫情得到有效控制，防控秩序平稳有序，防控能力明显提升。

二、组织领导与责任落实情况

（一）健全指挥体系

成立由主要负责同志任组长的疫情防控工作领导小组，下设综合协调、医疗救治、流调排查、交通卡口、物资保障、信息宣传、督查问责等若干专班，实行统一指挥、统一调度、统一调配。建立领导小组例会和专班会商制度，根据疫情形势变化及时研究研判，调整优化防控策略和工作重点，确保指挥体系高效顺畅运转。

（二）压实属地、部门、单位、个人“四方责任”

明确属地责任，街道、社区是疫情防控的第一道防线，落实网格化管理和日常排查。夯实部门责任，卫生健康、公安、交通、教育、市场监管等部门各司其职、密切协作。强化单位责任，企事业单位、公共场所经营主体严格落实测温验码、通风消杀、人员登记等制度。压实个人责任，引导群众自觉遵守防控要求，做到戴口罩、勤洗手、不聚集、主动报备。

（三）完善工作机制

建立“信息共享、联合研判、协同处置、反馈改进”工作闭环。完善重点人群排查机制、重点场所巡查机制、突发情况应急处置机制和工作督查通报机制。针对发现的问题，通过通报约谈、立行立改、跟踪回访等方式，推动防控工作责任和措施落地见效。

三、重点任务推进情况

（一）强化社区防控和网格管理

坚持社区防控关口前移，实行“社区党组织＋社区工作者＋网格员＋志愿者＋物业服务”的多方联动模式。以小区、楼栋为单位划分网格，明确责任人，建立“人户对应、台账清晰、情况明了”的管理体系。通过入户走访、电话排查、线上登记等形式，全面掌握辖区居民基本信息、健康状况和出行去向，做到底数清、情况明。

在小区门岗严格执行“扫码、测温、登记”三项制度，对外来人员和车辆实行登记查验，严格落实通行证管理。对重点人群、特殊人群实行台账管理和动态跟踪，安排专人负责联系和服务，确保不漏一户、不漏一人。

（二）加强重点场所和重点行业防控

围绕商场超市、农贸市场、交通枢纽、宾馆酒店、景区景点、养老机构、学校等重点场所，制定和完善差异化防控措施，督促落实定期消毒、通风换气、人员限流、健康码查验等制度。对人流量大、空间密闭的场所，明确责任人和制度牌，建立日常巡查记录。

对医疗机构、集中隔离场所等高风险场所，严格落实院感防控和隔离管理要求，规范防护服、口罩等防护用品穿戴，明确污染区、半污染区、清洁区分区管理，严防交叉感染。对冷链物流、寄递物流等行业，加强源头管控和从业人员健康监测，做到“人、物、环境”同防。

（三）加强监测预警和核酸检测工作

完善多点触发监测预警机制，通过医疗机构发热门诊、药店退烧药销售、社区健康监测等渠道多维度采集信息，及时发现异常情况。建立专门信息研判小组，及时分析疫情风险，动态调整防控策略。

按照“愿检尽检、应检必检”的要求，组织开展重点人群和重点行业核酸检测。规范采样流程、优化采样点设置、合理安排采样时间，避免人员聚集。加强检测力量调配，推进信息系统应用，实现采样、检测、结果反馈全流程追踪，确保结果真实准确、反馈及时。

（四）规范隔离管控和流调溯源

对密切接触者、次密切接触者以及重点地区来返人员，严格落实分类管控和健康监测措施，做到隔离对象清、隔离方式清、责任人员清。集中隔离点实行封闭管理，落实独立房间、单独用餐、专人服务等要求，做好生活保障和心理疏导工作。

组建专业流调队伍，完善流调工作流程，做到“快调查、快锁定、快管控”。加强与公安、通信等部门协作，综合运用多种手段，还原病例活动轨迹，精准判定密接、次密接，快速阻断传播链条。

四、保障支撑和服务群众情况

（一）强化物资与队伍保障

建立防疫物资储备清单和定期盘点机制，确保口罩、防护服、手套、消毒液、体温计等物资储备充足、调配顺畅。完善应急采购机制，确保在突发情况下能够快速响应、及时补充。

加强医务人员、社区工作者、志愿者等队伍培训，围绕个人防护、现场处置、心理疏导、沟通协调等内容开展多轮培训和演练，提升实战能力。采取轮班轮休、心理关怀、慰问补助等措施，关心关爱一线人员身心健康。

（二）加强宣传引导和人文关怀

充分利用广播、宣传栏、微信群、公众号等载体，通过通俗易懂的方式宣传防疫知识和政策措施，引导群众提高防护意识，不信谣、不传谣。选树先进典型，讲好防疫故事，凝聚防控合力。

对老年人、残疾人、孕妇、留守儿童、行动不便者等群体，建立台账、落实专人结对，提供上门服务、代买代办和送医送药等帮助。对因隔离管理、家庭困难等出现生活不便的群众，及时给予基本生活物资保障，切实增强群众获得感和安全感。

五、存在问题和不足

一是个别基层单位应急处置能力还不够强，面对突发情况时研判不够精准、措施不够细致。二是少数群众防控意识有所松懈，戴口罩、扫码登记等措施执行不够自觉，个别场所存在管理漏洞。三是部分防控措施与经济社会发展统筹还不够到位，存在管理偏宽或偏严的问题，需要进一步提高防控的精准性和科学性。

六、下一步工作打算

下一步，将在既有基础上，围绕“完善机制、补齐短板、提高效能”持续发力。持续健全指挥体系和应急预案，强化实战演练，提升综合处置能力；坚持人、物、环境同防，抓紧抓实重点场所和重点人群防控；用好大数据等信息化手段，提高流调溯源和风险研判的精准度；加强基层力量和队伍建设，解决好疲劳作战、能力不足等问题；持续做好宣传引导和人文关怀，努力实现防疫措施更有温度、更具实效，推动疫情防控工作不断规范化、常态化、长效化。

篇二：《疫情防控工作总结》

一、工作总体思路与推进路径

本阶段，本地区坚持统一领导、统一指挥的原则，以构建“平战结合、常态运行、快速转换”的防控体系为主线，以“风险可控、反应迅速、保障有力、运转高效”为目标，在不断调整优化工作思路中形成了较为系统的防控路径。

总体上，按照“监测预警在前、快速处置在先、综合保障在底”的逻辑推进工作。一是前移监测关口，强化多渠道监测，争取在最短时间内发现异常信号；二是做实应急准备，一旦出现风险，快速启动预案，统筹力量资源，迅速封控扩散源；三是夯实保障基础，从物资、队伍、机制等方面提供支撑，保证防控体系稳定运转。

二、监测预警体系建设情况

（一）多点触发监测机制不断完善

以医疗卫生机构为“前哨”，加强发热门诊、门急诊、住院患者等重点环节监测，要求规范记录相关症状、诊疗信息和接触史，由专人每日汇总上报。以社区为“网底”，通过家庭医生签约服务、居民健康档案等方式了解群众健康状况，发挥网格员、社区志愿者“熟人社会”的优势，及时掌握异常情况。以药店作为“探头”，对退烧、止咳等药品销售实行登记制度，并按规定上报相关数据。

（二）数据整合和研判能力不断提升

打通卫生、公安、交通、教育等部门间数据壁垒，推动相关数据在防控平台实现汇聚共享。组建由专业人员组成的研判团队，定期对监测数据进行分析，综合研判疫情风险等级，提出调整防控措施建议。通过数据对比和趋势分析，提前预测可能出现的风险点，为领导决策提供依据。

（三）应急响应机制逐步规范

制定从接到异常报告到启动应急响应各环节的操作流程，明确“谁接报、谁研判、谁报告、谁决策、谁落实”，确保信息上报及时、决策链条顺畅。一旦发现可疑情况，立刻组织流调、检测、隔离管控等工作，压缩疫情发展时间窗口，防止小问题演变为大规模风险。

三、社区防控与基层治理经验

（一）网格化管理与精细化服务相结合

以社区为单位，将辖区划分为若干网格，每个网格明确责任人和联络员，形成区域有人管、群众有回应的良好格局。通过网格员日常走访、社区微信群沟通等方式，及时掌握居民的实际困难与诉求，实现疫情信息和民情信息同步掌握、同步研判、同步解决。

在落实健康监测和排查登记的同时，通过开设“爱心服务窗口”、设立“便民服务点”等形式，为居民提供送菜上门、跑腿代办、心理疏导等服务，把防控措施与民生保障统一起来，避免单一“管控思维”导致群众不理解、不配合。

（二）强化重点群体管理和服务

对老年人、重病患者、困难家庭等群体，建立“一人一档、一户一策”管理台账，安排社区工作人员或志愿者定期联系，了解健康状况和生活需求，对行动不便者提供上门采样、送医就诊等服务。对返乡人员、在外务工人员，通过电话、网络等方式及时告知防控政策和注意事项，引导其主动配合管理。

对处于集中隔离或居家健康监测的人员，加强人文关怀，除了日常健康监测外，注意关注其心理状态，通过电话、视频等方式给予疏导和关心，减轻焦虑情绪，增强其配合防控的自觉性和稳定性。

（三）激发群众参与和社会力量动员

充分尊重群众主体地位，鼓励居民通过自治组织参与社区防控。通过小区业委会、物业公司、居民小组等平台，吸纳热心居民加入志愿服务队伍，共同参与卡口值守、秩序维护、宣传引导等工作，形成“人人参与、人人尽责”的防控氛围。

积极链接社会资源，引导爱心企业和社会组织开展捐赠和志愿服务，推动社会力量在保障物资供应、关爱困难群体、心理服务疏导等方面发挥作用，使社区防控更加有温度、有力量。

四、医疗救治与公共卫生能力提升情况

（一）完善分级诊疗与收治体系

明确发热门诊设置和收治流程，规范预检分诊、初筛检测、隔离观察、转运收治等各环节操作，减少患者在院内流动，降低交叉感染风险。加强基层医疗机构和定点医院的协同联动，通过远程会诊、专家指导、资源共享等形式，提升基层机构早发现、早报告、早处置能力。

根据病例数量和风险研判情况，启动床位资源动态调整机制，预留应急床位，提前谋划医护力量储备，确保在病例增多时能够快速扩容收治能力。

（二）强化院感防控和医务人员防护

制定医疗机构院感防控工作规范，对发热门诊、检验科、影像科、病房等重点环节定期检查，对发现的问题及时整改。加强医务人员防护培训，规范穿脱防护用品流程，确保每一位医务人员都熟练掌握操作要点，降低职业暴露风险。

建立医务人员健康监测制度，实行每日健康打卡和定期检测，对长期奋战在一线的人员合理安排轮休和心理疏导，尽量减轻其身心压力，防止过度疲劳导致医疗质量和防控水平下降。

（三）推进公共卫生体系建设

以此次疫情防控为契机，全面梳理公共卫生体系存在的薄弱环节，在疾控机构建设、检验检测能力提升、人才队伍培养等方面加大投入，推动疾病预防控制工作由“临时应对型”向“常态预防型”转变。加强公共卫生与医疗服务的协同联动，实现疾病预防、监测、救治、康复的有机衔接。

五、物资供应与社会运行保障情况

（一）防疫物资供应有力

通过政府储备、市场采购、社会捐赠等多种渠道筹措防疫物资，建立物资储备台账和动态管理机制，明确重点物资的最低保有量和预警线。一旦库存接近预警线，立即启动补货机制，确保口罩、防护服、消毒剂、检测试剂等物资不断档。

完善物资调拨流程，根据一线防控需要分类分级调配，优先保障医疗机构、集中隔离点、社区防控一线等重点单位使用。对各单位物资使用情况实行登记备案，既防止浪费，又确保在紧要关头拿得出、用得上。

（二）生活物资供应稳定

协调商务、市场监管等部门，督促商超、农贸市场等加强货源组织、丰富商品种类，防止出现哄抢和断供现象。对重要民生商品实行价格监测和风险预警，加强市场巡查，严厉打击囤积居奇、哄抬物价等行为，保障群众基本生活需求。

在管控区域和封闭管理小区，通过“集中采购＋统一配送”的方式，为居民提供“套餐式”生活物资，必要时开设临时便民点，满足群众日常必需，减少人员外出和聚集。

（三）社会运行有序

在确保防控到位的前提下，有序推进企事业单位复工复产，指导单位制定防控方案和应急预案，落实员工健康监测、通风消杀、分时就餐等措施。对涉及城市运行保障的单位，如水电气供应、环卫、公共交通等，给予重点支持，确保各项公共服务不中断。

统筹教育、交通、公安等部门力量，维护学校、车站等重点区域的秩序，避免因管理不当造成聚集风险或社会恐慌，努力实现防控与发展相互促进。

六、宣传引导与舆情应对情况

通过多种渠道发布权威信息，第一时间解答群众关切问题，减少信息不对称导致的误解和焦虑。针对群众普遍关心的防护知识、政策变化、就医流程等内容，制作通俗易懂的宣传资料，以图文、音频、视频等多种形式推送，让群众看得懂、记得住、用得上。

对网络舆情加强监测和分析，及时回应社会关注的焦点问题，对不实信息及时澄清，防止谣言扩散。主动挖掘和宣传防控一线的感人事迹，用身边的典型感染群众，引导形成正向舆论场。

七、存在问题与改进方向

在防控实践中，暴露出部分基础信息不够完善、基层防控力量不均衡、信息化应用水平有待提高等问题。少数人员对防控政策理解不透，执行存在偏差，影响了防控措施的精准性。一些群众在防控常态化背景下出现麻痹情绪和侥幸心理，增加了防控难度。

下一步，将继续在夯实基础、补齐短板、提升效能上下功夫。重点完善基层基础资料，推进信息系统优化升级，加强对一线工作人员的培训指导，提高政策理解和执行能力。同时，围绕群众关心的切身利益，持续改进服务方式，使防控工作更加接地气、更有针对性，推动疫情防控工作向制度化、规范化、长效化方向迈进。

篇三：《疫情防控工作总结》

一、工作开展的总体成效

在统一指挥、分级负责的防控体系下，本单位坚持把疫情防控作为头等大事，始终绷紧防疫之弦，周密部署、扎实推进，把各项措施落实到每个环节、每个岗位、每个人员。总体看，本阶段实现了疫情“零输入”“零扩散”的目标，防控任务较好完成，单位生产经营和日常运转平稳有序。

通过完善制度流程、优化组织架构、强化队伍建设等一系列举措，初步形成了一套较为成熟的单位疫情防控工作机制：发现问题有渠道、处置问题有办法、督促落实有抓手、保证实施有支撑。员工的防护意识普遍提高，单位防控能力明显增强。

二、单位防控体系与制度建设情况

（一）防控组织架构清晰

成立单位疫情防控工作领导小组，由主要负责人任组长，分管负责人任副组长，各部门负责人为成员，下设综合协调、现场防控、后勤保障、宣传引导、应急处置等工作小组，明确各自职责和工作任务。建立部门联络员制度，形成横向到边、纵向到底的责任体系，确保防控工作有人抓、有人管、有人督。

（二）制度流程逐步完善

制定覆盖全员的疫情防控管理制度和操作流程，包括员工健康管理制度、出入口管理制度、会议培训管理制度、公共区域消杀制度、应急处置流程等，对“人”“物”“环境”防控要求进行细化，做到有章可循、有据可查。根据防控形势变化，及时修订完善相关制度，使之更具针对性和可操作性。

（三）责任分解落细落实

按照“谁主管、谁负责”“管业务必须管防疫”的原则，将防控责任分解到各部门、各岗位，形成“一岗双责”。部门负责人对本科室防控工作负直接责任，班组长对本班组员工健康管理和防控措施执行负日常责任，普通员工对自身健康和防护负直接责任，层层传导压力，压实防控责任。

三、员工健康管理与出入管控情况

（一）全面掌握员工健康状况

对全体员工实行健康档案管理，由人力资源部门牵头建立台账，记录员工基本信息、联系方式、居住地址和健康状况等。实行每日“健康打卡”制度，员工通过线上或纸质方式报告当日体温、身体状况及家庭成员健康情况，发现异常由专人第一时间联系核实并上报领导小组。

对于返岗、外出出差等情况，要求事先报备，事后按规定时间进行健康监测和必要的核酸检测，确保不带病上岗、不带风险入内。

（二）严格出入口和访客管理

对单位所有出入口实行统一管理，设置体温检测点和健康码查验点，安排专人值守，做到“逢人必测温、必亮码、必登记”。对未佩戴口罩、体温异常、健康码异常的人员，根据规定采取劝返、临时隔离、报告上级等措施，坚决防止带病进入工作场所。

对外来访客实行预约登记制度，明确来访事由、接待人员和活动区域，控制访客数量和停留时间。进入前须完成体温检测和信息登记，全程佩戴口罩，活动结束后由接待人负责带离现场并做好相关记录。

（三）加强差旅人员管理

对需出差的员工严格审批，非必要不前往高风险地区。出差前了解当地防控要求，途中做好个人防护，返岗后根据行程情况执行相应的健康监测和核酸检测措施。对确需前往重点区域的员工，严格履行审批手续，并按规定执行隔离和健康管理。

四、办公场所防控与环境消杀情况

（一）合理布局办公区域

结合防控要求，对办公区域座位进行适当调整，减少人员密度，保持合理间距。鼓励通过电话、网络办公平台等方式开展沟通交流，减少面对面会议次数和人数。能采用线上方式完成的工作，尽可能不组织现场聚集。

对会议室、培训室等场所实行预约管理，控制使用频次和规模。开会前后做好通风和消毒，会议期间控制时长，参会人员全程佩戴口罩，尽量减少茶歇环节。

（二）做好日常清洁消毒

由后勤部门制定消杀计划，对办公楼大厅、走廊、电梯、卫生间、食堂、楼梯扶手等公共区域进行定期清洁和消毒，重点对高频接触部位增加消毒频次。配备足量洗手液、免洗消毒液，在入口、卫生间等明显位置张贴正确洗手方法和防护提示。

对中央空调通风系统进行检查维护，定期清洗过滤装置，按照规范要求使用和管理，必要时采取开窗通风与机械通风相结合的方式，改善室内空气流通状况。

（三）优化食堂就餐管理

采取分时段错峰就餐、分散就餐等措施，避免集中排队和扎堆就餐。食堂入口设置洗手和消毒设施，督促员工进门前洗手或消毒。餐桌采取同向就坐或隔位就坐方式，减少面对面接触。

规范餐具消毒流程，严格原材料采购和验收，确保食品卫生安全。鼓励员工自带餐具或采取打包带回工位就餐方式，减少在食堂停留时间。对食堂从业人员加强健康监测和防护要求，做到每日测温、有症状不上岗。

五、应急处置与演练情况

（一）完善应急预案

根据上级要求和单位实际，编制突发疫情应急处置预案，明确发现疑似病例、确诊病例、密切接触者等不同情形下的操作步骤和责任分工。对信息报告、人员隔离、场所封闭、环境消杀、协调配合等关键环节进行细化，做到一旦发生情况，能迅速启动、有序处置。

（二）开展实战演练

围绕“发现异常人员如何处置”“办公区域发现确诊者怎么办”等典型场景，组织多次应急演练，模拟信息报告、现场封控、人员疏散、环境消杀等全过程操作。通过演练检验预案的实用性和可操作性，发现并整改存在的薄弱环节，提升全员应急处置能力。

（三）强化与外部部门联动

建立与属地疾控机构、医疗机构等外部单位的沟通联系机制，一旦出现可疑情况，第一时间报告并请求专业指导。在人员转运、核酸检测、环境评估等方面主动对接，确保各环节衔接顺畅、配合到位。

六、宣传培训与员工关怀情况

（一）加强防疫知识宣传

通过内部网站、工作群、宣传栏、电子屏等渠道，持续推送权威防疫知识和政策要求，提醒员工养成佩戴口罩、勤洗手、常通风、少聚集等良好习惯。制作简明易懂的宣传材料，将复杂的防控要求转化为通俗易懂的行为规范，便于员工理解和执行。

（二）开展多形式培训

针对管理人员、后勤人员、一线员工等不同群体，开展分类培训，重点讲解防护要点、发现可疑情况的处置流程、个人和家庭防护注意事项等。通过线上讲堂、专题讲座、现场演示等方式，提高员工整体防控素养。

（三）注重心理疏导和人文关怀

关注员工在疫情背景下可能出现的焦虑、紧张等情绪，通过座谈交流、心理咨询、温馨提示等方式增强员工心理韧性。对于长期在防控一线工作的人员，适当给予物质慰问和精神激励，安排轮休，避免形成过度压力和“情绪透支”。

七、存在问题与工作改进方向

在防控实践中，单位在防控精细化程度、信息化应用水平、个别员工防护意识等方面仍存在不足。少数岗位对防控流程掌握不够扎实，出现执行不到位、记录不规范等现象。个别员工在防控常态化阶段存在思想松懈，不能持续保持高度警惕。

下一步，将进一步加强防控培训和日常督查，推动制度落实更加严密规范；加快推动信息化系统在健康管理、出入登记等方面的应用，提高工作效率；以更贴近员工需求的方式开展宣传和关怀，促使每一位员工都自觉成为单位疫情防控的参与者和守护者，推动单位防控工作持续向好发展。

篇四：《疫情防控工作总结》

一、总体情况与工作思路

本阶段，本街道坚持“统一领导、条块结合、群防群控”的原则，围绕“守住社区阵地、守好基层防线”这一核心任务，以网格化管理为载体，以社区党组织为核心，以居民为主体，扎实推进疫情防控各项工作。整体上，社区传播风险得到有效控制，居民生活总体平稳，基层治理能力得到锻炼和提升。

工作中，坚持“党建引领、系统思维、问题导向、因地制宜”的思路，充分发挥社区党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，注重在实践中总结经验、优化流程、完善机制，使疫情防控与基层治理有效结合，相互促进。

二、党建引领与组织动员情况

（一）发挥社区党组织战斗堡垒作用

各社区党组织第一时间进入战时状态，全面梳理辖区党员队伍和志愿力量，建立战时组织架构，细化分工，明确每一名党员的工作任务和责任片区。社区党组织书记坚持在一线指挥、在现场协调，做到重要卡口有党员把守、重点楼栋有党员负责、困难群众有党员结对。

通过设立党员先锋岗、党员责任区、党员突击队等形式，引导党员主动亮明身份，带头落实防控要求，带头做好解释和劝导工作，在防控一线树起鲜明“旗帜”。

（二）加强网格党组织建设

以网格为单位，建立网格党小组，将社区党员、在职党员、驻区单位党员等纳入网格管理，构建“社区党组织－网格党小组－楼栋党员中心户”三级组织架构。通过网格党小组会议、线上联络等方式，及时传达防控要求、研究解决实际问题，把党的组织优势转化为防控工作优势。

（三）广泛动员居民群众参与

通过居民议事会、楼栋微信群等渠道，广泛动员热心居民参与防控工作，形成居民自治的良好局面。对积极参与防控的居民代表给予表扬和激励，激发更多居民参与志愿服务的热情。引导居民在自我防护的基础上，主动做好邻里之间的相互提醒和帮助，让社区成为共同守护的“命运共同体”。

三、社区排查与服务管理情况

（一）全面摸清人员底数

组织社区工作者、网格员、志愿者等力量，对辖区居民进行拉网式排查，掌握常住人口、流动人口、独居老人、困难家庭等情况，建立动态台账。通过入户走访、电话联系、线上登记等方式，做到基本信息清、人员去向清、风险人员清。

对外来返乡人员、重点区域来人实行登记报告制度，明确责任人，落实健康监测和随访措施，确保情况掌握在第一时间、风险控制在第一环节。

（二）细化小区封闭管理措施

根据防控要求，合理设置小区出入口，实行封闭式管理，严格落实人员车辆出入登记、健康码查验和体温检测，严格控制非本小区人员进入。组织物业公司、安保人员、志愿者共同参与值守，实行轮班制，确保卡口有人值守、责任有人落实。

对出现确诊病例或密接人员的小区，根据专业部门意见，采取相应的封控或管控措施。社区及时做好居民解释和疏导工作，确保居民理解支持，共同配合落实各项管理要求。

（三）强化重点人群关怀服务

建立对独居老人、重病患者、残障人士、孕产妇等特殊群体的关爱台账，安排社区工作者或志愿者定期上门了解情况，帮助解决买菜买药、看病就医等实际困难。对因隔离或封控影响生活的家庭，及时协调有关部门和社会力量提供物资支持和暖心服务。

对集中隔离人员家庭，落实联系人制度，帮助打理日常生活事务，解决后顾之忧，使其安心配合隔离观察。通过电话、视频问候等方式，向隔离人员传递关心和鼓励，减轻其心理压力。

四、信息沟通与政策落实情况

（一）畅通信息发布渠道

社区通过公告栏、宣传单、电子显示屏、微信群等方式，及时向居民推送权威信息和防控政策，做到政策一有调整，第一时间入户讲解、入网告知。对部分老年居民不熟悉智能手机的情况，安排专人负责电话通知或上门告知，避免信息传递“断层”。

（二）细致做好政策解释

面对部分居民对管控措施不理解、不支持的情况，社区干部、网格员和党员志愿者耐心做好解释工作，从维护自身健康、保护家人安全、维护公共利益等角度进行引导，增强居民对防控措施的认同感。对个别情绪激动的居民，通过邀请居民代表参与协商、组织座谈会等方式，化解矛盾，争取支持。

（三）严格规范政策执行

在落实防控政策时，防止简单化、一刀切。对于老年人就医等紧急情况，社区开通绿色通道，在做好防护前提下帮助其及时就医。对于确有特殊困难的群体，在不突破防控底线的前提下，灵活掌握政策要求，做到既有原则性，又有人情味。

五、物资保障与社会力量参与情况

（一）保障基本生活物资供应

在小区封闭期间，社区联合物业、商超、志愿者队伍建立生活物资配送机制，采用“线上下单、集中采购、统一配送”的方式，为居民提供基本生活物资。对行动不便者和经济困难家庭，采取免费送菜、送药等方式予以帮扶，确保居民“足不出户”也能保障基本生活。

（二）发挥社会组织和爱心企业作用

引导辖区社会组织发挥自身特长，参与居民心理疏导、亲子教育指导等服务，缓解居民在长时间居家状态下产生的焦虑和亲子矛盾等问题。鼓励爱心企业捐赠口罩、消毒液、生活用品等，重点用于困难家庭、志愿者和一线工作人员。

（三）规范物资管理与分配

对社会捐赠物资建立登记台账，明确来源、数量、用途和发放对象，坚持公开透明、公平公正，重点向防控一线和困难群体倾斜，接受居民监督，增强公信力。

六、宣传教育与文明风尚培育情况

（一）加强文明健康生活方式倡导

通过发放倡议书、开展线上宣传活动等形式，引导居民养成科学佩戴口罩、勤洗手、勤通风、保持社交距离等良好习惯，把防疫要求转化为日常生活习惯。引导居民减少聚餐聚会，推动婚事缓办、丧事简办、宴会不办，营造简约适度、文明健康的社会风尚。

（二）传播防疫正能量

挖掘并宣传社区一线涌现出的先进典型和感人故事，如坚守岗位的物业人员、积极参与志愿服务的居民、默默奉献的社区工作者等，通过居民微信群、宣传栏等途径进行报道，激励更多居民向模范看齐，汇聚群防群控的强大力量。

（三）科学辟谣与疏导情绪

针对网络上流传的谣言和不实信息，及时向居民发布辟谣通告，提醒大家以官方渠道发布的信息为准，不信谣、不传谣。对个别居民因信息误读产生恐慌情绪的情况，社区干部耐心解释，鼓励居民以平和心态面对防控措施，以理性态度看待疫情发展。

七、工作中存在的困难与改进方向

一是社区工作人员和志愿者长期处于高负荷状态，人员力量相对不足，部分社区在工作高峰期出现人手紧张、事务堆积的情况。二是对个别特殊群体的服务方式还不够精细，需进一步提高个性化服务能力。三是信息化手段在基层的应用仍有提升空间，部分工作仍以传统方式推进，效率有待提高。

下一步，将在优化队伍结构、加强力量统筹方面下功夫，探索建立更加稳定的社区志愿服务队伍；在细化服务措施方面，针对不同人群设计差异化的服务方案；在信息化应用方面，推动更多社区工作事项“线上办”“掌上办”，进一步减轻基层负担，提高社区治理效能，使疫情防控工作更加科学、高效、有温度。